某鋼鐵企業流程咨詢案例
發布者:世紀縱橫管理咨詢公司瀏覽次數:1618
項目背景：
客戶為一家擁有超過3萬員工的大型國有鋼鐵企業。公司主要生產建筑用材、船用角鋼、帶鋼。公司近年來連續盈利，但增長放緩。前兩年，由于技改項目多，投資大，資金壓力很大。公司管理層在薄板項目上馬后，積極思考如何將原有的計劃經濟管理模式轉變為適應按市場訂單生產的模式，如何才能通過ERP系統整合資源，降低成本，提高市場響應速度，加強崗位受控力度?以上問題成為客戶尋求專業管理咨詢公司提供解決方案的初衷：客戶希望我們提供整體的業務流程優化和IT規劃，為ERP系統的實施做好準備。
主要問題：
如何設計整體最優的流程體系，如何讓ERP系統適應企業的管理特點，如何在新系統和原有的CIMS系統之間實現結合?我們通過詳細的調查、分析，認為客戶的真正問題在于：客戶在科層制組織結構下的業務流程體系缺乏有效的劃分標準和執行監控，造成職責的重疊、空白點較多，并且缺少以客戶為導向的流程執行目標，在執行中旁路多于主路，形成了有流程等于沒流程的現狀。另外，原有的信息系統是以技術為牽導，成為了手工作業的翻版，不僅沒有發揮效益，反而由于技術手段的限制，在某些方面阻礙了執行的效率。
解決方案：
我們項目組先從銷售、采購、物管和財務等職能管理體系入手，分析現有的流程體系現狀，再以此為基礎，結合現有的職責劃分和以訂單處理效率作為流程效率的一個基本因素，提出了主業務流程的設計與優化方案;同時根據流程執行效率的需要，對現有的組織結構進行優化，減少跨部門的協調;降低決策點，提高控制點。主業務流程設計完成后，我們項目組在此基礎上作了需求提煉，輔助客戶ERP辦公室進行軟件選型和實施商的選型工作。這樣從組織結構、管理模式、管理手段三方面構建了適合企業變革的方法和路徑，各項工作得到有機的配合，對企業降低實施的風險和減少切換的難度，提供了實質性的保障。
項目成果：
由于咨詢項目明確了客戶信息化實施的根本目標，流程優化的目的和各流程體系之間的邏輯關系，使ERP與管理體系達到了有機結合。適時的組織結構調整使得客戶完成了對龐大機構的整合。經過一段時間的運轉，以組織結構和流程調整為基礎ERP系統的優勢得以初步顯現：在銷售收入增長情況下，成本卻比去年同期大幅度下降，公司的業務運作效率明顯提高，并為進一步提升管理水平打下了良好的基礎。
客戶評價：
公司總經理在方案實施后說到：“信息化體系的建立和流程的優化在我們的密切配合下，在企業管理中突顯出其價值所在，使我們企業在科學的管理體系支持下進入了可持續發展的狀態。
