某移動公司企業(yè)文化咨詢案例
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項目背景：
某省移動通信公司是中國移動通信集團公司的全資子公司，在全省13個地市(區(qū))和70個縣(市)設(shè)有分公司。公司主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，具有計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)。該移動公司省內(nèi)客戶達700多萬，運營的網(wǎng)絡(luò)覆蓋全省所有地市縣、大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村。中國移動集團是一個新興企業(yè)，由原郵電系統(tǒng)剝離而來。某省移動作為中國移動集團的優(yōu)秀代表，自成立以來歷經(jīng)市場環(huán)境不斷變化，由原來的完全壟斷移動市場到現(xiàn)階段在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位;內(nèi)部環(huán)境也由單一的技術(shù)部門迅速擴張為功能齊全、多種員工成分并存的大型企業(yè)。隨著聯(lián)通公司的不斷成長，逐漸對省內(nèi)市場形成強大的“價格競爭”壓力。某省移動公司高層充分認識到，要想擺脫的層次價格戰(zhàn)的漩渦、贏得未來，必須依靠獨特的企業(yè)文化，企業(yè)文化是最高的管理，是核心競爭力的來源。
主要問題：
公司的經(jīng)營戰(zhàn)略重點將轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷與市場創(chuàng)新，通過建立客戶導(dǎo)向的一體化組織運行體系，以及造就新型的經(jīng)營管理團隊，超越競爭對手，謀求可持續(xù)發(fā)展。圍繞著經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型或提升，客戶必須系統(tǒng)解決“戰(zhàn)略落地、組織發(fā)育與復(fù)合型人才隊伍提升”等一系列問題，這些問題集中表現(xiàn)為六個方面的矛盾：高層戰(zhàn)略與基層執(zhí)行的矛盾、理性規(guī)范與變革創(chuàng)新的矛盾、等級秩序與員工成就的矛盾、長遠目標與當期業(yè)績的矛盾、服務(wù)需求與服務(wù)意識的矛盾、程序化、規(guī)范化與反應(yīng)速度的矛盾等
現(xiàn)行的組織不能有效地支持既定的戰(zhàn)略落地，或背離總體戰(zhàn)略意圖。但是企業(yè)又不能直接去調(diào)整正在運行之中且運行良好的組織結(jié)構(gòu)。只能依靠企業(yè)文化的力量，去內(nèi)生一種自我變革與創(chuàng)新的力量，在現(xiàn)有的組織形態(tài)下或組織框架內(nèi)，按“現(xiàn)實見利見效，未來有戰(zhàn)略意義”的原則，從日常經(jīng)營管理活動入手，發(fā)育新的組織功能或組織能力;逐漸推動組織的進步，逐漸強化組織對戰(zhàn)略的支持力度。
解決方案：
世紀縱橫在對企業(yè)做了全面的文化優(yōu)勢和劣勢診斷之后，針對企業(yè)文化存在的問題從四個方面提出了解決思路，首先必須把中國移動通信集團的“企業(yè)理念體系”，結(jié)合某省移動鮮活的理念或觀念與故事，進行系統(tǒng)詮釋;把移動集團的核心價值理念，在某省移動經(jīng)營管理的方方面面已經(jīng)找到落腳點，這也有助于傳播整個集團的“企業(yè)理念體系”。
其次把“企業(yè)理念體系”，進一步轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的做事原則，即在重要的方面制定明確而系統(tǒng)的原則，引導(dǎo)某省移動全體員工在具體的日常經(jīng)營管理活動中，自覺地為共同的奮斗目標做貢獻。
再次，某省移動企業(yè)文化理念與現(xiàn)有管理規(guī)章制度之間并非完全相符，一些早期行之有效制度規(guī)范已經(jīng)明顯不適應(yīng)現(xiàn)在及未來市場競爭需要、不符合理念精神，而另外一些制度則需要進行修改，整個制度體系需要在中國移動理念體系指導(dǎo)下進行系統(tǒng)的梳理，以使理念在制度中得到充分的貫徹與體現(xiàn)。
最后按系統(tǒng)做事的原則，圍繞著價值創(chuàng)造、價值評價與價值分配，在管理階層中展開系統(tǒng)的研究與討論;進一步提煉出“基本組織規(guī)范”，作為管理階層共同的心理契約;約束與激勵各級管理者，在分散經(jīng)營管理過程中，按某省移動整體利益與最高目標，承擔責任、行使權(quán)力。
項目成果：
最后項目組根據(jù)確定好的文化寫出《中國電信員工文化手冊》;又根據(jù)文化手冊制定培訓(xùn)計劃，寫出培訓(xùn)教材;再根據(jù)文化手冊修訂各項制度;最后根據(jù)文化手冊完善了文化管理的組織構(gòu)架。最后提交的報告有《企業(yè)文化理念體系建設(shè)報告》《企業(yè)文化建設(shè)大綱》《企業(yè)文化建設(shè)年度規(guī)劃》等，項目成果經(jīng)過客戶集團相關(guān)專家對項目成果的評審，集團領(lǐng)導(dǎo)對風(fēng)險管理體系建設(shè)的階段性成果給與了充分肯定，并于2009年開始在全集團實施。
客戶評價：
我們對世紀縱橫咨詢專家的工作態(tài)度和職業(yè)化行為表示欽佩，對他們?yōu)槲覀兲峁┑母咂焚|(zhì)量咨詢服務(wù)表示由衷感謝!同時我們也為我們的正確選擇深感慶幸和欣慰。我們深信，該方案的實施，能夠?qū)編砀蟮陌l(fā)展，我們愿和世紀縱橫結(jié)成長久的合作伙伴關(guān)系。
