某旅游集團發展戰略和流程優化咨詢案例
發布者:世紀縱橫管理咨詢公司瀏覽次數:1618
項目背景：
客戶為某省政府批準成立的大型國有獨資旅游企業集團，是政府授權的投資機構和資本運營機構。公司以資產為紐帶，由全資、控股、參股及合作企業構成，總資產20多億元，職工1萬多人。主營國際國內旅游服務、餐飲娛樂、旅游資源開發、房地產開發、旅游商品開發經營、旅游客運及其他相關業務，年營業額10億多元。
主要問題：
1.如何應對資本市場的壓力，在旅游主業上實現相關多元化的大規模有效投資?
2.如何快速整合內外部資源，確立主業的經營領域、經營模式與核心競爭力，謀求在旅游產業價值鏈中的競爭優勢地位?
3.如何打破內在結構，內生“系統的管理能力”以及管理隊伍，快速有效地整合外部資源，實現外部擴張。
解決方案：
世紀縱橫通過深入的公司和行業分析和調查，在借鑒國內外成功案例的基礎上提出了多種可能方案進行剖析對比論證，發現公司如果要實現戰略轉型，保持競爭優勢，必須在確定基本戰略的同時進行組織結構和管理流程的優化。世紀縱橫針對客戶的問題從以下幾個方面提出了改革建議：
1.立基于資源的發展戰略，從各類業務之中發現高附加價值的客戶群，發現新的利潤區;以增量帶存量，不斷引入新的機制，打破原有格局;循序漸進、不斷積累，找到戰略突破口，最終獲得系統的突破。
2.通過組織文化和管理支持提高大規模客流的集聚能力，激勵與約束所有業務部門和相關專業職能部門相互協同，努力積聚或發展顧客，同時大規模控制成本開支，共同來經營我們的事業，尋求資源的合理配置與有效利用，創造新的商業價值。
3.確界定業務范圍和優化業務流程--中青旅應該把觀光休閑旅游，當作非重點“發展業務”;把出入境旅游，當作非重點“維持業務”;把高中檔商務旅行，當作“重點開發業務”;把專題旅行，當作“次重點開發業務”。優化經營模式：前臺系統、后臺系統和信息系統。
項目成果：
項目最終提出以下成果報告：《管理診斷暨公司戰略報告》、《管理流程優化報告》、《業務流程優化報告》、《IT規劃報告》和《發展戰略規劃和業務發展戰略建議》，并且通過后期實施輔導，我們和客戶保持著密切的長期聯系，不斷提供跟蹤服務，成為了長期的戰略合作伙伴。
客戶評價：
世紀縱橫對企業問題把握得很準確、深入，比我們企業內部的管理人員了解得更為透徹和全面，方案很有創新性，比較符合企業實際，為下一步企業管理水平的整體提升奠定了基礎。
