某商業(yè)銀行企業(yè)文化咨詢案例
發(fā)布者:世紀(jì)縱橫管理咨詢公司瀏覽次數(shù):1618
項(xiàng)目背景：
客戶是由城市商業(yè)銀行和城市信用社聯(lián)合重組設(shè)立的區(qū)域性股份制商業(yè)銀行。成立六年多以來，客戶擁有1家總行營業(yè)部、16家分行和4家直屬支行，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)160多個(gè)，在職員工5000多人。該銀行自成立以來，積極拓展業(yè)務(wù)市場，不斷強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制，穩(wěn)步推進(jìn)內(nèi)部改革，探索出一條具有自身特色的發(fā)展之路，取得了良好的經(jīng)營業(yè)績，主要業(yè)務(wù)發(fā)展速度、發(fā)展質(zhì)量居行業(yè)前列，主要監(jiān)管指標(biāo)達(dá)到國內(nèi)上市銀行中上水平，被中國銀監(jiān)會(huì)評(píng)為二級(jí)行。隨著銀行業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，管理機(jī)構(gòu)也在膨脹和調(diào)整中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定通過企業(yè)文化改革，統(tǒng)一員工的思想與行為認(rèn)知，促進(jìn)并逐步實(shí)現(xiàn)公司的變革，為銀行適應(yīng)運(yùn)營和競爭環(huán)境的變化構(gòu)建管理基礎(chǔ)并贏得競爭優(yōu)勢(shì)。
主要問題：
由于該銀行成立的歷史還比較短，原有單位的企業(yè)文化延續(xù)的痕跡就比較弱，企業(yè)文化沉淀也不深，相對(duì)來說，企業(yè)文化的可塑性也就比較強(qiáng)。但是企業(yè)文化的現(xiàn)狀存在著中間熱、兩頭冷的狀態(tài)，即中高管理層具有較強(qiáng)的企業(yè)文化意識(shí)，但股東和普通員工企業(yè)文化意識(shí)較弱，目前企業(yè)文化還是處于比較自發(fā)和未成型的狀態(tài)，總結(jié)起來該銀行企業(yè)文化方面的問題主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
1.尚缺乏一個(gè)企業(yè)文化的核心，即企業(yè)文化的樹干尚未形成。
2.企業(yè)文化內(nèi)涵尚未定型。
3.尚缺乏企業(yè)文化傳播和滲透的機(jī)制和渠道，從而更未形成企業(yè)文化共鳴的格局。
解決方案：
世紀(jì)縱橫項(xiàng)目組通過前期調(diào)研和與訪談，深入全面的做出銀行企業(yè)文化診斷之后，針對(duì)客戶的存在的文化弱勢(shì)，提出應(yīng)從制度保障、組織保障、人員保障和經(jīng)費(fèi)保障四個(gè)方面開展企業(yè)文化建設(shè)。具體的實(shí)施措施有：
1.制度保障：建立文化發(fā)展規(guī)劃制度、文化考評(píng)制度和宣講推廣制度，并設(shè)置了文化手冊(cè)，文化綱領(lǐng)、bbs等媒體手段，以及管理論壇、文化宣傳月活動(dòng)、品牌規(guī)劃設(shè)計(jì)等活動(dòng)形式作為文化載體。
2.組織保障：暫時(shí)不設(shè)立常設(shè)組織，上市后建議設(shè)立，但要視工作的規(guī)劃、工作量決定何時(shí)設(shè)立。設(shè)立臨時(shí)組織，階段性落實(shí)具體工作必須設(shè)立。
3.人員保障：在銀行總部設(shè)專職文化宣傳主管、宣傳專員。分行的人力資源部設(shè)專職文化宣傳主管;條件不具備的可以只設(shè)兼職人員負(fù)責(zé)。參與人員為公司全體人員。
4.經(jīng)費(fèi)保障：設(shè)置企業(yè)文化宣傳資金管理制度，有些文化活動(dòng)必備的專門場地、設(shè)施、器具須得到保障;場地、重大設(shè)施的添置費(fèi)不包括在預(yù)算內(nèi)，但租用費(fèi)包含在預(yù)算內(nèi)。
項(xiàng)目成果：
2010年該銀行根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)方案推行新的文化，指導(dǎo)各級(jí)子公司的文化建設(shè)，明確企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)，并將目標(biāo)進(jìn)行分解成具體的工作任務(wù)，根據(jù)工作任務(wù)制定預(yù)算，落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)費(fèi)，完善并落實(shí)企業(yè)文化考評(píng)制度，使企業(yè)文化的學(xué)習(xí)宣傳效果與獎(jiǎng)懲考核掛鉤，收到了來自員工、客戶和社會(huì)公眾的積極反饋信息，持續(xù)改進(jìn)了企業(yè)文化，逐漸形成了強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)文化。
客戶評(píng)價(jià)：
有高度、有創(chuàng)見，在深厚的理論體系支持下思路非常清晰、嚴(yán)謹(jǐn)，特別是對(duì)我們企業(yè)核心價(jià)值的提煉及對(duì)企業(yè)文化的戰(zhàn)略規(guī)劃，非常適合我們銀行的形象。
